Kursbeschreibung

Die Konfliktfähigkeit ist eine der wichtigsten Kernkompetenzen überhaupt. Sie entscheidet darüber, ob die Kommunikation und das Miteinander zwischen Menschen gelingt oder aber zum Problem wird. Dies betrifft die Kommunikation zu KollegInnen und Vorgesetzten aber auch zu KundInnen. In diesem Seminar erarbeiten Sie anhand praktischer Übungen und gezielter Hilfestellungen Methoden, mit denen Konfliktfähigkeit trainiert und in den Arbeitsalltag integriert werden kann. Handlungsempfehlungen aus der Praxis können Ihnen dabei helfen, aktuelle Situationen im Arbeitsalltag reflektierter zu meistern.

Kursinhalte:

• Reflexion des individuellen Konfliktverhaltens
• Konflikt-Definition
• Chancen und Nutzen von Konflikten
• Vorstellung unterschiedlicher Konfliktmodelle
• Kriterien für konstruktive Gesprächsführung
• Praxisfälle und Handlungsempfehlungen

Dozentin:

Bettina Städter ist Diplom Kommunikationswirtin, Trainerin, Moderatorin und Coachin mit den Spezialgebieten Kommunikation, Führung, Team und Persönlichkeitsentwicklung.